Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Chez Norven, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus.
Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits soldés ou en promotion.
Cartes cadeaux.
Articles endommagés par une mauvaise utilisation.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

Email : wearnorven@icloud.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande.
Le produit concerné.
La raison du retour.
Des photos si le produit est défectueux.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit.

Nous proposerons, selon les cas :

Un remplacement.
Un remboursement intégral.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

9. Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.